返金ポリシー
返金・交換・返品ポリシー
安心してお買い物いただけるよう努めています。本ポリシーでは、お客様の権利と、それぞれの場合の流れをご説明します。お申し込みはまずカスタマーサポート support@criativaeglobal.com までご連絡ください。
ご注意：お届けの際に受け取りをお断りにならないでください。交換や返品は、必ずサポートへのご連絡からはじまります。
1. 交換・返品のお申し込み方法
support@criativaeglobal.com まで、次の内容を添えてメールをお送りください。
- 商品名とご注文番号
- ご注文時にご登録いただいたメールアドレス
- お申し込みの理由
- 商品の写真または動画（不具合や破損の場合は必須です）
チームより手順をご案内し、該当する場合はご返送の許可とご返送先住所をお知らせします。サポートからのご案内が届く前に商品をご発送にならないようお願いいたします。事前の許可のないご返送は、お手続きができません。
2. お客様のご都合によるキャンセル（お届け後14日）
商品がお手元に届いた日から14日以内 であれば、理由を問わずお買い上げのキャンセルをお申し込みいただけます。
- 商品は 使用のあとがない状態 で、お届け時のパッケージに入れ、付属品と説明書のすべてを添えてご返送ください。
- ご返送は当店の配送パートナーを通じて、チームがご案内する手順と送り状で行います。お客様のご負担はありません。
- ご返金は 全額（商品代金とご購入時にお支払いいただいた送料）で、商品の到着と状態の確認のあとにお手続きいたします。
この期間は、お買い上げについてあらためて考えていただくためのものです。商品をお試しいただくための期間ではございません。使用のあとがある商品は、この扱いの対象となりません。
3. 不具合や破損がある商品（法令に基づく保証）
Criativae のすべての商品は、製造上の不具合について、お届け日を起点として 法令に基づく保証 の対象となります。
不具合が見つかった場合は、次のようにお進みください。
- 状態がわかる写真や動画と、どのようにお使いになったかの簡単なご説明を添えてご連絡ください。
- チームが内容を確認し、10営業日以内 にお返事いたします。
- 不具合が確認できた場合は、次のいずれかをお選びいただけます。ご負担なく新しい商品をお届けする、またはお支払いいただいた金額を全額ご返金する。
次の場合は対象となりません。本来の使い方とは異なるご使用や不意の衝撃による損傷、お使いいただくなかで自然に生じる劣化、洗い方やお手入れが商品に合っていなかった場合、およびお知らせいただいた不具合が確認できない場合。
4. 商品の相違、内容の不足、配送中の紛失
ご注文とは異なる商品が届いた場合、内容が足りない場合、追跡で紛失が示された場合は、ご連絡ください。ご負担のない再発送、または 全額のご返金 を、お客様のご希望に沿って対応いたします。
5. サイズ、色、モデルの変更をご希望の場合
衣類とシューズについては、各商品ページに詳しい寸法を記載し、お選びいただく際の目安としています。お好みによる変更（サイズ、色、モデル）は、法令で定められた範囲を超えて販売店の義務とはされていませんが、一件ずつ確認いたします。サポートまでご連絡いただければ、できる限りのお手伝いをいたします。
6. ご返金の方法
- クレジットカード：ご返金は許可の直後に手続きします。ご利用明細に反映される時期はカード会社により異なります（通常は1回から2回の明細のうち）。
- その他のお支払い方法：許可から10営業日以内に、ご購入時と同じお支払い方法でご返金いたします。
7. Criativae からのキャンセル
次の場合、当店の側からご注文をキャンセルすることがあります。その際は全額をご返金し、お客様へご連絡いたします。お支払いの処理ができない場合、ご注文情報に食い違いがある場合、仕入先で商品の在庫がない場合、ご指定の住所へお届けできない場合。
CRIATIVAE GLOBAL LLC
最終更新日：2026年7月13日