返品・交換について
返品・交換の条件
Criativae は、お買い物のあとまで安心していただけるお店であり続けたいと考えています。商品がお手元に届いてから 14日以内 であれば、返品または交換をお申し込みいただけます。お申し込みの際は、次の条件をご確認ください。
- 商品は、お届け時のパッケージに入れてご返送ください。
- 使用のあとがない状態、つまりお受け取りいただいたときと同じ状態でご返送ください。
- タグ（または保護シール）、説明書、付属品のすべてを添えてご返送ください。
ご注意：上記の条件を満たしていないご返送は、お受けできない場合がございます。
返品・交換のお申し込み方法
support@criativaeglobal.com までメールでご連絡いただき、次の内容をお知らせください。
- 商品名
- ご注文番号
- ご注文時にご登録いただいたメールアドレス
- 返品または交換をご希望の理由
- 不具合がある場合は、その状態がわかる写真または動画
ご返送に関する確認がすべて整いましたら、ご返送先の住所をお知らせし、商品代金と送料をご返金いたします。
ご返金の方法
- クレジットカードへのご返金：カード会社または金融機関の処理に沿って反映されます。カード会社や金融機関の側で反映に時間がかかる場合につきましては、当店では責任を負いかねますのでご了承ください。
- 銀行振込によるご返金：ご返送の確認後 10営業日以内 にお手続きいたします。（ご本人名義以外の口座へのお振込はできません。）
返品について
お買い上げのキャンセル
Criativae でご注文いただき、問題のない状態で商品が届いたものの、それでもご満足いただけなかった場合は、カスタマーサポート support@criativaeglobal.com までご連絡いただくことで、お買い上げのキャンセルをお申し込みいただけます。
お申し込みの前に、次のきまりをご確認ください。
キャンセルのお申し込み期限
お買い上げのキャンセルは、商品がお手元に届いた日から14日以内 にお申し込みいただけます。
ご注意：この期間は、実際に手に取るまで確かめられなかった商品について、あらためて考えていただくための期間です。商品をお試しいただくための期間ではございませんので、あらかじめご了承ください。
キャンセルをご希望の場合は、できるだけ早めにご連絡ください。その際、次のきまりが適用されます。
- 商品は、サポートチームが新しく発行する送り状に記載された住所へ、当店の配送パートナーを通じてご返送ください。
- お届け時のパッケージと、説明書のすべてを添えてご返送ください。
- ご購入の控えを同梱してください。
- 使用のあとが まったくない 状態であることが条件です。
ご注意：上記の条件を満たさない商品はお受けできず、ご送付元へ返送となります。
ご返金について
- クレジットカード：ご返金の反映は、次回または次々回のご利用明細になる場合がございます。
ご注意：ご返金は、商品が当店の物流拠点に到着し、状態の確認が終わったあとにお手続きいたします。（使用のあとがない状態であることが条件です。）
備考：キャンセルをご希望の場合は、商品をご発送になる前に、必ずカスタマーサポートへご連絡ください。その際、ご返送いただく商品の情報を添えてお知らせください。ご連絡のないご返送はお受けできません。
交換について
衣類とシューズについて：サイズのお選び違いによる交換は承っておりません。サイズ選びで迷わないよう、当店では商品の寸法をセンチメートルで記載しています。法令で定められた範囲を超えて、色・サイズ・モデルなどお客様のお好みを理由とした交換は、販売店の義務とはされていません。もちろん、不具合のある商品につきましては、法令に基づき対応いたします。
不具合のある商品
製造上の不具合が疑われる場合
Criativae でお取り扱いするすべての商品は、製造上の不具合について、法令に基づく保証の対象となります。
製造上の不具合が疑われる場合の、確認のお申し込み方法は次のとおりです。
商品のご返送
- 商品は、サポートチームが新しく発行する送り状に記載された住所へ、当店の配送パートナーを通じてご返送ください。
- お届け時のパッケージに入れてご返送ください。
- ご購入の控えを必ず同梱してください。
- 気になる点について、どのように、どのくらいの頻度でお使いになったかを添えて、簡単に書いたものを同梱してください。
ご注意：上記の条件を満たさない商品は確認をお受けできず、自動的にご送付元へ返送となります。
商品の確認
確認は当店の専門チームが行い、交換のお申し込みに対する最終的な判断をお知らせします。
確認にかかる期間の目安：商品到着後15営業日
交換が認められた場合
- 追加のご負担なく、同じ商品をもとのご住所へお届けします。
- 同じ商品の在庫がない場合はご連絡し、ご返金相当額の範囲で、当店の他の商品をお選びいただけます。
- お選びいただいた商品とお申し込みの商品に価格差がある場合は、差額のお支払いをお願いいたします。
交換が認められなかった場合
確認の結果をお伝えする書面を添えて商品をご返送いたします。この場合、交換のお取り扱いはできません。
認められない主な理由
- お知らせいただいた不具合が確認できなかった場合
- 本来の使い方とは異なるお使い方のあとが見られる場合
- 不意の衝撃や落下などによる破損が見られる場合
- お使いいただくなかで自然に生じる劣化
- 洗い方が商品に合っていなかった場合
ご注文の自動キャンセル
次の場合、Criativae の側からご注文をキャンセルし、商品を解放させていただきます。
- クレジットカードでのお支払いの処理ができない場合
- ご注文情報に食い違いがある場合
- 商品の在庫がない場合
次の場合、Criativae の側からご返金いたします。
- ご指定のお届け先が存在しない、またはお届けできない場所であるために配達ができない場合。この理由でお届けできなかった商品は当店の物流拠点へ戻り、商品代金にあたる金額を送料を除いてご返金いたします。
- ご注文いただいた商品が、その間の販売により在庫切れとなった場合。お支払いいただいた金額を、ご購入時と同じお支払い方法でご返金いたします。この場合はお客様へご連絡いたします。